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WE Fashion
"Die Kultur bei WE Fashion ist gut und gibt mir ein echtes Familiengefühl. Die Organisation ist groß, aber trotzdem fühle ich, dass meine Lernziele gehört werden.“
Dwain Mooijweer, Customer Service Coordinator
"Die Kultur bei WE Fashion ist gut und gibt mir ein echtes Familiengefühl. Die Organisation ist groß, aber trotzdem fühle ich, dass meine Lernziele gehört werden.“
Dwain Mooijweer, Customer Service Coordinator
Karriereschritte
“Ich bin Koordinator beim Kundendienst“, beginnt Dwain Mooijweer. „Das bedeutet, dass – meine Berufsbezeichnung verrät es eigentlich – ich meine Abteilung koordiniere. Es ist September 2021, als Dwain bei WE Fashion anfängt. Ganz fremd ist ihm das Unternehmen nicht: „Vor meiner jetzigen Position habe ich bei Van Gils gearbeitet, das ebenfalls zu WE® gehört. Zunächst startet Dwain als Mitarbeiter im Kundenservice, doch nur zwei Monate später wagte er den Schritt in die Rolle des Koordinators. „Es ist schön, hier schnell wachsen zu können. Die Kultur bei WE Fashion ist gut und gibt mir ein echtes Familiengefühl. Die Organisation ist groß, aber trotzdem habe ich das Gefühl, dass meine Lernziele wahrgenommen werden.“
Karriereschritte
“Ich bin Koordinator beim Kundendienst“, beginnt Dwain Mooijweer. „Das bedeutet, dass – meine Berufsbezeichnung verrät es eigentlich – ich meine Abteilung koordiniere. Es ist September 2021, als Dwain bei WE Fashion anfängt. Ganz fremd ist ihm das Unternehmen nicht: „Vor meiner jetzigen Position habe ich bei Van Gils gearbeitet, das ebenfalls zu WE® gehört. Zunächst startet Dwain als Mitarbeiter im Kundenservice, doch nur zwei Monate später wagte er den Schritt in die Rolle des Koordinators. „Es ist schön, hier schnell wachsen zu können. Die Kultur bei WE Fashion ist gut und gibt mir ein echtes Familiengefühl. Die Organisation ist groß, aber trotzdem habe ich das Gefühl, dass meine Lernziele wahrgenommen werden.“
„Schön, dass hier die Möglichkeit besteht, schnell zu wachsen.“
„Schön, dass hier die Möglichkeit besteht, schnell zu wachsen.“
Die Kraft des Customer Service
„Bei WE Fashion ist kein Tag wie der andere. Genau diese Abwechslung macht mir im Job so viel Spaß“, sagt Dwain. „Es kommt regelmäßig vor, dass ich mit einer To-Do-Liste mit drei Aufgaben beginne und am Ende des Tages bis zu 10 weitere abgehakt habe. Am Ende hängt alles von der Anzahl der Support-Anfragen ab, die wir von unseren Kunden, Stores oder externen Partnern erhalten." Und das sind nicht wenige, denn an einem Tag erreichen das Team rund 250 Anrufe, E-Mails oder Nachrichten über Social Media. „Oft geht es um eine Retoure, eine Paketzustellung oder eine Reklamation zu einem bestimmten Produkt. Meine Kollegen lösen das gerne, aber wenn sie mal nicht weiterkommen, unterstütze ich sie.“ Neben Kunden, Filialen und externen Partnern übernimmt die Abteilung auch eine Funktion für die WE®-Zentrale in Utrecht. „Manche Support-Anfragen leiten wir weiter, gute Beispiele sind Fragen zur Pflege von Kleidungsstücken oder zur Verfügbarkeit bestimmter Artikel in einer Marketingaktion. Gemeinsam mit meinen Kollegen schaue ich, wie wir die Situation so effizient wie möglich lösen können.“ Durch die vorübergehende Übernahme durch seinen Vorgesetzten mischt sich Dwain auch in Projekte anderer Abteilungen ein. „Ich finde es sehr cool, das zu erleben. Ich lerne jeden Tag etwas Neues und treffe verschiedene Leute innerhalb des Unternehmens. Weil die Menschen hier so eng zusammenarbeiten, wird unseren Kunden immer richtig geholfen.“
Die Zukunft
„Ein neues Kundendienstsystem kommt, das uns zeigen wird, wie wir unseren Kunden in Zukunft noch besser helfen können“, sagt Dwain. „Ich erwarte, dass die Arbeit für mich und meine Kollegen dadurch noch angenehmer wird, als sie es ohnehin schon ist.“ Auch die vertriebliche Seite seines Fachs möchte er erkunden. „Ich möchte unseren Kunden helfen, indem ich ein Outfit auswähle und es direkt für sie bestelle“, sagt er. Chancen zu sehen und darauf zu reagieren, ist für mich eine echte Full-Service-Erfahrung.“ Mit vielen Plänen, die noch vor uns liegen, blickt Dwain mit großer Begeisterung auf die kommenden Jahre. „Ich habe meine Nische innerhalb des Teams und der Organisation vollständig gefunden und bin glücklich, ein Teil davon zu sein. Jeden Tag kommen neue Herausforderungen auf uns zu und ich kann es kaum erwarten, damit anzufangen.“
Die Kraft des Customer Service
„Bei WE Fashion ist kein Tag wie der andere. Genau diese Abwechslung macht mir im Job so viel Spaß“, sagt Dwain. „Es kommt regelmäßig vor, dass ich mit einer To-Do-Liste mit drei Aufgaben beginne und am Ende des Tages bis zu 10 weitere abgehakt habe. Am Ende hängt alles von der Anzahl der Support-Anfragen ab, die wir von unseren Kunden, Stores oder externen Partnern erhalten." Und das sind nicht wenige, denn an einem Tag erreichen das Team rund 250 Anrufe, E-Mails oder Nachrichten über Social Media. „Oft geht es um eine Retoure, eine Paketzustellung oder eine Reklamation zu einem bestimmten Produkt. Meine Kollegen lösen das gerne, aber wenn sie mal nicht weiterkommen, unterstütze ich sie.“ Neben Kunden, Filialen und externen Partnern übernimmt die Abteilung auch eine Funktion für die WE®-Zentrale in Utrecht. „Manche Support-Anfragen leiten wir weiter, gute Beispiele sind Fragen zur Pflege von Kleidungsstücken oder zur Verfügbarkeit bestimmter Artikel in einer Marketingaktion. Gemeinsam mit meinen Kollegen schaue ich, wie wir die Situation so effizient wie möglich lösen können.“ Durch die vorübergehende Übernahme durch seinen Vorgesetzten mischt sich Dwain auch in Projekte anderer Abteilungen ein. „Ich finde es sehr cool, das zu erleben. Ich lerne jeden Tag etwas Neues und treffe verschiedene Leute innerhalb des Unternehmens. Weil die Menschen hier so eng zusammenarbeiten, wird unseren Kunden immer richtig geholfen.“
Die Zukunft
„Ein neues Kundendienstsystem kommt, das uns zeigen wird, wie wir unseren Kunden in Zukunft noch besser helfen können“, sagt Dwain. „Ich erwarte, dass die Arbeit für mich und meine Kollegen dadurch noch angenehmer wird, als sie es ohnehin schon ist.“ Auch die vertriebliche Seite seines Fachs möchte er erkunden. „Ich möchte unseren Kunden helfen, indem ich ein Outfit auswähle und es direkt für sie bestelle“, sagt er. Chancen zu sehen und darauf zu reagieren, ist für mich eine echte Full-Service-Erfahrung.“ Mit vielen Plänen, die noch vor uns liegen, blickt Dwain mit großer Begeisterung auf die kommenden Jahre. „Ich habe meine Nische innerhalb des Teams und der Organisation vollständig gefunden und bin glücklich, ein Teil davon zu sein. Jeden Tag kommen neue Herausforderungen auf uns zu und ich kann es kaum erwarten, damit anzufangen.“
TRENDGESCHICHTEN
Triff Amber, Store Manager
Amber betrat den Laden als 18-Jährige und verließ ihn nie wieder: „Durch die Freiheit, die ich habe, um meine eigene Note zu verleihen, fühlt sich der Laden wirklich wie ein zweites Zuhause für mich an.“
Triff Wesley, District Manager
Bei WE Fashion glaubt man an die Kraft der Zusammenarbeit. Wesley stimmt dem uneingeschränkt zu: „Sie werden diese Standards, Werte, kooperative Atmosphäre und Art der Interaktion nirgendwo anders finden.“
Triff Anne, Environmental Manager
In ihrer Position kann Anne ihren Teil dazu beitragen, die Modebranche nachhaltiger zu gestalten: „Wir erinnern uns immer wieder daran, dass alles möglich ist. Mit kleinen Schritten bleiben wir in Bewegung und können viel verändern.“
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